一、承担中央和省颁发的各项信访工作法律、法规及规章制度贯彻执行的责任，并根据我市实际制定具体实施意见。

　　二、承担受理、交办、转送信访人向市委、市政府提出的信访事项的责任；负责做好市委、市政府领导同志接待上访群众的组织服务工作。

　　三、承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项，并按要求及时报告、反馈承办结果。根据市委、市政府领导批示，牵头、会同相关职能部门协调处理信访事项。

　　四、综合反映来信来访中的重要情况和带政策性、倾向性、苗头性的问题和社会动态，研究、统计、分析信访情况，及时向市委、市政府提出完善政策和改进工作的建议。

　　五、承担受理、办理应由市人民政府复查复核的信访事项的责任。

　　六、承担组织赴省进京上访人员的接待、处置和劝返工作的责任。

　　七、维护信访工作正常秩序。对违反国务院《信访条例》和《湖南省信访条例》的规定的单位、工作人员或信访人，予以批评教育直至提请有关部门、单位依法依纪处理。

　　八、总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见；开展对信访工作的宣传和理论研讨；对本市辖区内各单位的信访工作进行指导、督促、协调、检查、考核，组织对信访工作人员进行务培训。

　　九、承担全市信访信息网络系统管理和网上投诉处理工作。

　　十、牵头或参与社会矛盾纠纷调处工作。

　　十一、承办市委、市人民政府交办的其他事项。